FAQ - Häufig gestellte Fragen
Hast du Fragen zum Versand oder einem anderen Thema? In diesen FAQ haben wir die häufigsten Fragen beantwortet.
Eine Frage fehlt? Schreib uns einfach an info@kraeuterkontor.de
- Verpackung und Versand
- Abschluss der Bestellung und Zahlung
- Qualität
- Einsatzgebiete unserer Produkte
- Allgemeines
Verpackung und Versand
Woraus bestehen eure Verpackungen?
Umweltschutz hat für uns oberste Priorität. Wo immer möglich verwenden wir recyceltes Material, zum Beispiel recyceltes Klebeband und Packpapier. Unsere Teetüten bestehen aus Papier. Unsere Pulver werden in Standbodenbeuteln verpackt. Diese sind ohne Alu, enthalten aus Aromaschutzgründen aber eine dünne Plastikschicht, damit die Beutel luftdicht verschweißt werden können.
Kann ich meine Bestellung bei euch abholen?
Es ist leider nicht möglich, deine Bestellung direkt bei uns abzuholen.
Wir sind ein reiner Online-Versandhandel und verschicken unsere Ware sorgfältig von Hand abgefüllt direkt aus unserem Lager in Berlin-Lichtenberg. Diese Vorgehensweise ermöglicht uns eine größtmögliche Effektivität in unseren Betriebsabläufen und du profitierst von einem optimalen Preis-Leistungsverhältnis.
Kann ich bereits gekaufte Ware auch wieder an euch zurückschicken?
Ja, das ist innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware möglich. Aber aus hygienischen Gründen nur dann, wenn du die jeweilige Tüte noch nicht geöffnet hast und die Verpackung noch im Originalzustand ist.
Deine Zufriedenheit steht bei uns an erster Stelle: Solltest du einmal unzufrieden sein mit der Qualität unserer Ware und sie deswegen zurückschicken wollen, kontaktiere uns einfach unter info@kraeuterkontor.de. Wir finden eine Lösung!
Gibt es eine Sendungsverfolgung bei euch?
Ja, die gibt es! Du bekommst direkt in deiner Versandbestätigung per Mail von uns eine Sendungsverfolgung von DHL zugeschickt. Der Status ist “Die Sendung wurde elektronisch angekündigt”? Das bedeutet lediglich, dass DHL dein Paket bereits von uns abgeholt hat und es auf dem Weg ins Paketzentrum ist.
Wann versendet ihr immer?
Der DHL-LKW hält jeden Nachmittag vor unserer Tür, um die Pakete abzuholen. Wenn du bis 12.00 Uhr mittags bestellst, wird deine Sendung normalerweise noch am selben Tag verschickt. Spätestens aber am Folgetag. Wenn du am Wochenende bestellst, verschicken wir dein Paket gleich am Montag.
Warum versendet ihr mit DHL?
Wir haben schon so ziemlich alle(s) durch: DHL, DPD, GLS, Hermes. Und immer wieder sind wie bei DHL gelandet. Unserer Erfahrung nach bieten die den besten Service.
Warum kommt mein Paket nicht an?
Deine Sendung lässt trotz Versandbestätigung ungewöhnlich lange auf sich warten? Dann prüfe bitte den Versandstatus durch die Sendungsverfolgung von DHL, die wir dir zusammen mit der Versandbestätigung zugeschickt hatten. Solltest du die nicht mehr finden können, kannst du uns gern unter info@kraeuterkontor.de kontaktieren. Gern überprüfen wir deinen Versandstatus für dich. Vielleicht wurde dein Paket ja auch bei einer Nachbarin abgegeben oder es liegt in einer DHL-Filiale für dich zur Abholung bereit und die Benachrichtigungskarte fehlt. Kein Problem, der Ablageort deiner Sendung lässt sich durch die Sendungsverfolgung schnell herausfinden.
Abschluss der Bestellung und Zahlung
Meine Zahlung geht nicht durch, was kann ich tun?
Es tut uns leid, dass du Probleme bei der Zahlung hast. Bitte kontaktiere uns unter info@kraeuterkontor.de, damit wir dir behilflich sein können.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten, woran kann das liegen?
Solltest du kurz nach deiner Bestellung keine Bestellbestätigung in deinem Posteingang finden, überprüfe bitte deinen Spam-Ordner und stelle sicher, dass dein Postfach nicht zu voll ist. Möglicherweise hast du dich bei der Eingabe deiner E-Mail-Adresse auch vertippt und die Bestellbestätigung kommen deswegen nicht an? In diesem Fall kannst du uns einfach unter kontaktieren, wir kümmern uns darum und ordnen deine Bestellung deiner richtigen E-Mail-Adresse zu.
Wie hoch sind die Versandkosten bei euch?
Innerhalb von Deutschland berechnen wir pauschal 3,80 € Versandkosten, denn wir rechnen die Versandkosten nicht in unsere Artikelpreise ein. Darin enthalten sind Porto, Verpackungsmaterial und Versandabwicklung.
Du willst dir etwas ins Ausland liefern lassen? Alle Details zu den entsprechenden Versandkosten haben wir dir hier zusammengefasst: Versandkosten
Zu deiner Sicherheit verschicken dir deine Bestellung übrigens als versichertes Paket über DHL.
Qualität
Haben alle eure Produkte Bioqualität?
Generell schauen wir, dass wir nur Ware in bestmöglicher Qualität für dich beziehen. Daher haben nicht alle unsere Produkte Bioqualität, aber die allermeisten.
Selten kommt es vor, dass die Qualität aus konventionellem Anbau besser ist als bei dem gleichen Bio-Produkt. Denn Bioqualität steht nicht zwangsläufig immer einen besseren Geschmack oder eine höhere Nährstoffdichte. Sollten wir die Ware zu einem späteren Zeitpunkt in besserer Bioqualität auftreiben können, stellen wir selbstverständlich darauf um.
Woher bezieht ihr eure Ware?
Wir beziehen unsere Ware von ausgewählten Anbauer:innen und Händer:innen aus Deutschland und aus der ganzen Welt. Dabei bleiben wir immer in Bewegung, um die beste Qualität für dich sicherzustellen: Wenn wir die Produkte woanders hochwertiger auftreiben können, dann wechseln wir unsere Bezugsquelle.
Woher die jeweiligen Produkte kommen erfährst du auf den jeweiligen Produktseiten in der Infobox.
Wie sollte ich die Kräuter und Gewürze lagern?
Kräuter und Gewürze solltest du kühl, trocken, dunkel und luftdicht lagern. Licht zerstört bei Gewürzen nicht nur Geschmack und Aroma, sondern auch enthaltene Vitamine. Ähnlich verhält es sich mit frischer Luft. Sie führt dazu, dass deine Gewürze sozusagen “verdunsten”. Irgendwann schmecken sie nur noch fad oder haben gar keinen Geschmack mehr. Ideal sind Behälter aus Porzellan oder Metall. So richtig toll sind doppelte Aromadeckel: Im Handel erhältliche Spezialbehältnisse zur Lagerung aromatischer, getrockneter Lebensmittel, zu denen auch Tee gehört, verfügen über solche Deckel.
Einen ausführlichen Artikel mit vielen hilfreichen Tipps zur Lagerung deiner Kräuter und Gewürze findest du bei uns im Kräutermagazin: Gewürze richtig lagern
Was bedeutet Wildsammlung?
Manche unserer Produkte stammen aus kontrollierter Wildsammlung, das heißt, sie wurden an ihrem natürlichen Wuchsstandort gesammelt. Diese Wildpflanzen eignen sind in der Regel nicht für den Anbau, weil sie zum Beispiel nur unter den Bedingungen ihres Wildstandortes gedeihen. Es wird behördlich genau festgelegt, wo und wann genau die jeweiligen Pflanzen gepflückt werden dürfen. Und natürlich ist auch geregelt, wieviel von den Wildpflanzen maximal gesammelt werden darf.
Woran erkenne ich einen seriösen Onlineshop für Kräuter und Gewürze?
Es lohnt sich immer ein Blick ins Impressum. Wenn das vollständig ist und man dort neben dem Namen der Geschäftsführerin oder dem Geschäftsführer auch eine Handelsregisternummer und eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer findet, ist das ein gutes Zeichen. Auch eine Kontaktmöglichkeit (zum Beispiel eine E-Mail-Adresse), unter der der Anbieter schnell und unkompliziert erreichbar ist, sollte nicht fehlen.
Enthalten eure Tees Zusätze, wie zum Beispiel Aromastoffe?
Abgesehen von vereinzelten notwendigen Trägerstoffen, verzichten wir auf jegliche Zusätze. Dazu gehören auch natürliche Aromastoffe. Denn genau wie künstliche Aromastoffe werden diese im Labor von Lebensmitteltechniker:innen hergestellt, manchmal sogar mit gentechnologischen Verfahren. Auch natürliche Aromastoffe können unzählige Chemikalien enthalten, zum Beispiel Konservierungsstoffe und Lösungsmittel. Solange sein Ausgangsstoff natürlichen Ursprungs ist, darf der Aromastoff als natürlich bezeichnet werden. Und da uns die Natur sowieso schon mit so vielen - natürlichen! - Geschmacksrichtungen verwöhnt, können wir diese nach Herzenslust einsetzen und kombinieren und dadurch wunderbare Ergebnisse erzielen, völlig frei von Zusätzen. Schau dich unbedingt mal bei unseren zahlreichen und perfekt aufeinander abgestimmten Teemischungen um.
Was ist der Unterschied zwischen Kräutern und Gewürzen?
Unter Kräutern versteht man den krautigen, grünen Teil einer Pflanze. Blätter, Stängel und Blüten zählen dazu – egal ob frisch oder getrocknet. Auch botanisch gelten die grünen Teile einer Pflanze als Kraut.
Denkt man sich das Kraut weg, also Blätter, Stängel und Blüten, fallen laut Definition all die übriggebliebenen, möglichen Teile einer Pflanze unter den Begriff Gewürz. Hier eine Auswahl: Wurzeln (Ingwer), Samen (Sternanis, Muskatnuss), Früchte (Pfeffer), Knospen (Gewürznelke), Rinde (Zimt), Beeren (Pfeffer), Schoten (Chili) und Saft (Schlehe). Wobei es da auch Ausnahmen gibt, etwa werden Lorbeerblätter zu den Gewürzen gezählt und nicht zu den Kräutern. Mehr Infos dazu findest du in unserem Kräutermagazin: Der Unterschied zwischen Kräutern und Gewürzen
Was macht Kräuterkontor zu einem umweltfreundlichen Unternehmen?
Vieler der Kräuter und Gewürze, die du bei uns bestellst, kommen in Verpackungen aus nachwachsenden Rohstoffen bei dir an. Nur dann, wenn es aus hygienischen Gründen und aus Aromaschutzgründen unbedingt nötig ist, verwenden wir Doypacks, die unter anderem aus einer dünnen Plastikschicht bestehen.
Um Ressourcen zu schonen und Material zu sparen, verwenden wir stets möglichst kleine Verpackungen. Unser Versand läuft über “DHL Go-green!”, wo mittels Ausgleichszahlungen für Aufforstungen der Klimaschaden des Transportes ausgeglichen wird.
Deine Zahlungen an uns werden über eine Geschäftsbank abgewickelt, die ihre Investments nach sozialen und ökologischen Kriterien ausrichtet.
Und natürlich sind wir Bio-zertifiziert (unser Bio-Zertifikat findest du hier: https://kraeuterkontor.de/Informationen/Bio-Zertifikat/. Fast alle Die allermeisten Produkte, die du bei uns findest, stammen aus kontrolliert biologischem Anbau.
Außerdem setzen wir auf Öko-Strom.
Was bedeutet Rohkostqualität?
Als Roh- bzw. Vitalkost bezeichnet man jegliche Speisen und Produkte in ihrem möglichst natürlichen Zustand. Sie werden beim Herstellungsprozess auf max. 42°C erwärmt. Bei höheren Temperaturen verflüchtigen sich Proteine und wichtige Enzyme werden teilweise bis gänzlich zerstört.
Was sagt die Scoville-Skala aus?
Mit der Scoville-Skala bestimmt man die Schärfe von Früchten der Paprikapflanze. Sie wurde 1012 von dem Pharmakologen Wilbur L. Scoville entwickelt. Heute kann man den Schärfegrad messtechnisch bestimmen. Er ist abhängig vom Anteil des enthaltenen Capsaicins, das die Schmerzrezeptoren der Schleimhäute reizt und so die Schärfeempfindung auslöst.
Wie lange sind meine bestellten Produkte haltbar?
Unsere Produkte sind mindestens 1,5 Jahre und in der Regel sogar über zwei Jahre haltbar. Zur Sicherheit kannst du einfach einen Blick auf die Verpackung werfen, dort haben wir das Mindesthaltbarkeitsdatum für dich aufgedruckt. Dieses gilt aber immer nur für die ungeöffnete Verpackung. Kaufe Gewürze und Kräuter daher am besten nicht in zu großen Mengen ein. Um von einer optimalen Haltbarkeit zu profitieren, achte auf eine möglichst kühle, trockene, dunkle und luftdichte Lagerung. Du kannst unsere Kräuter und Gewürze dazu einfach in luftdichte Gewürzdosen oder - gläser umfüllen. Am längsten halten sich übrigens unzerkleinerte Gewürze, wie Kardamom, Muskatnuss, Pfefferkörner und Zimtstangen. Der Geschmack und Geruch von zerkleinerten Gewürzen, zum Beispiel gemahlener Muskatnuss, nimmt hingegen schneller ab, weil sich das enthaltene ätherische Öl schneller verflüchtigt.
Einsatzgebiete unserer Produkte
Was sind Heilpflanzen?
Unter Heilpflanzen versteht man Pflanzen, die dank ihrer Wirkstoffe zu Heilzwecken oder zur Linderung von Krankheiten eingesetzt werden können.
Welches Kraut hilft gegen meine Krankheit?
Gegen jedes Zipperlein ist ja bekanntlich ein Kraut gewachsen. Die vielfältigen Anwendungsmöglichkeiten der Schätze der Natur faszinieren uns jeden Tag aufs Neue. Leider dürfen wir dir aus Rechtsgründen keine Hinweise darauf geben, wofür oder wogegen du unsere Kräuter einsetzen kannst. Wir empfehlen dir, Ärzte, zugelassene Heilpraktikern oder andere vertrauenwürdige Quellen zu konsultieren. Und dann freuen wir uns darüber, dir das, was du brauchst in bester Qualität liefern zu können.
Wo bekomme ich weitere Infos über bestimmte Kräuter und Gewürze?
Viele spannende Informationen über unsere Kräuter und Gewürze findest du auf den jeweiligen Produktseiten. Dort kannst du dich belesen und inspirieren lassen. Auch viele tolle Rezepte und Anwendungsmöglichkeiten sind dort zu finden.
Für weitere Informationen empfehlen wir dir, in unserem Magazin vorbeizuschauen. Denn dort findest du weiterführende Infos und auch viele tolle Anwendungsbeispiele und Rezepte: https://kraeuterkontor.de/magazin
Welche eurer Produkte eignen sich während der Schwangerschaft und Stillzeit?
Schwangerschaft und Stillzeit sind eine besondere Zeit im Leben einer Frau, in der sie besonders darauf achtet, was sie konsumiert. Dazu gehören auch Kräuter und Gewürze. Leider dürfen wir dazu keine Empfehlungen aussprechen, daher ist eine gründliche Recherche oder auch Absprache mit der Ärztin des Vertrauens ratsam.
Was ist besser, Feinschnitt oder Grobschnitt?
Das kommt ganz darauf an, wofür oder wogegen du etwas anwendest. Bei manchen Anwendungen ist es von Vorteil, wenn die getrockneten Pflanzenteile ganz fein zerkleinert wurden. Bei anderen wiederum ist ein grober Schnitt die bessere Wahl. Diesbezügliche Empfehlungen und Inspirationen findest du häufig bei uns im Shop auf den jeweiligen Produktseiten.
Allgemeines
Habt ihr einen gedruckten Katalog?
Ein gedruckter Katalog würde für uns wenig Sinn machen: Die Preise ändern sich immer wieder und unsere Produkte sind zum Teil auf Grund von saisonalen Schwankungen kurzzeitig nicht verfügbar. Außerdem erweitern wir regelmäßig unser Angebot, beziehungsweise nehmen einzelne Produkte auch wieder aus dem Sortiment. Schau dich am besten ganz in Ruhe in unserem Online-Shop um, denn der ist immer auf dem neusten Stand. Und über die Suchfunktion ganz oben mittig im Seitenkopf findest du im Handumdrehen alles, was dein Kräuterherz begehrt.